IDEALSERVICE affronta un mercato moderno e innovativo, in cui i rapporti con gli interlocutori interni ed esterni all'organizzazione del gruppo sono fondamentali.

Tutti i servizi ambientali offerti dalla Cooperativa IDEALSERVICE (global service, facility management, raccolta differenziata, selezione e recupero dei materiali raccolti, depurazione delle acque, pulizia, igiene e sanificazione degli ambienti) vengono studiati in funzione dell'interesse delle comunità e della collettività e quindi rappresentano già di per se un importante contributo alla salvaguardia dell'ambiente e del territorio.

Assicurare la qualità dei servizi offerti, garantire la sicurezza sui posti di lavoro e rispettare l'ambiente sono ritenuti dall'Alta Direzione i fondamenti per la soddisfazione di lavoratori, clienti e consumatori e quindi obiettivi primari di IDEALSERVICE.

L'Alta Direzione ha ritenuto, pertanto, opportuno affiancare alla visibilità della cooperativa il connotato di "Organizzazione Socialmente Responsabile", attenta cioè ai suoi stakeholder.

Politica del Sistema Integrato Qualità Sicurezza & Ambiente

Al fine di favorire una puntuale diffusione della politica del Sistema Integrato "Qualità, Sicurezza & Ambiente" all'organizzazione di tutto il Gruppo IDEALSERVICE, l'Alta Direzione ha emanato, in aggiunta alle Mission Aziendali delle singole Società del Gruppo il seguente documento dal titolo: "La politica integrata del Gruppo IDEALSERVICE per la Qualità, la Sicurezza & l'Ambiente". Esso recita:

• La nostra Cooperativa e l'intero Gruppo IDEALSERVICE sono impegnati attivamente in un processo continuo di miglioramento per il perseguimento di obiettivi di sicurezza, qualità del servizio e rispetto dell'ambiente.
• L'Alta Direzione è impegnata a conoscere e rispettare i requisiti di legge applicabili all'attività della Cooperativa e dell'intero Gruppo IDEALSERVICE in termini di qualità del prodotto, rispetto dell'ambiente e sicurezza sul lavoro.
• Ogni funzione aziendale deve essere impegnata a soddisfare costantemente le esigenze del cliente e dell'utente finale nel rispetto delle leggi applicabili.
• Tutti i nostri collaboratori si devono sentire impegnati in un miglioramento continuo della propria professionalità e di conseguenza dell'immagine del Gruppo IDEALSERVICE.
• Tutti i nostri fornitori devono condividere il costante processo di miglioramento messo in atto e assicurare mezzi, macchinari ed attrezzature di qualità e il rispetto degli standard del Gruppo IDEALSERVICE in materia di ambiente e sicurezza sul lavoro.
• Tutti i prodotti, i materiali, i macchinari e le attrezzature saranno approvvigionati sulla base delle garanzie di sicurezza, tutela dell'ambiente e qualità necessarie a soddisfare le normative di legge vigenti, i capitolati di appalto e le attese dell'utente finale.
• Ci dobbiamo impegnare a prevenire tutti gli errori, sia di produzione che di gestione, consapevoli che la prevenzione è meno costosa e più efficace della correzione. Ci dobbiamo impegnare ad aggiornare continuamente il modo di soddisfare le esigenze del nostro cliente attraverso la costante evoluzione di processi, tecnologie e servizi.
• Nei servizi erogati dal Gruppo IDEALSERVICE adotteremo sistemi di produzione in grado di preservare inalterato il patrimonio e rispettare le norme di legge vigenti in materia di disciplina urbanistica, tutela dell'ambiente e della sicurezza e igiene sul lavoro.

L'Alta Direzione, anche attraverso il Responsabile del "Sistema Integrato Qualità - Sicurezza & Ambiente", ha la responsabilità e l'autorità di divulgare le "Mission Aziendali" di tutte le società del Gruppo IDEALSERVICE unitamente al presente documento e di promuovere l'implementazione del Sistema per il Management della Qualità.

I Responsabili di Settore, i Responsabili dei Centri Produttivi, i Responsabili di Gruppi Operativi e i Responsabili di Gruppi di Lavoro hanno la responsabilità di rispettare e far rispettare le direttive aziendali al fine di:

• Promuovere appropriati programmi di addestramento in modo che ogni operatore incrementi sempre la propria professionalità .
• Provvedere al completo rispetto di leggi e regolamenti relativi all'ambiente e alla sicurezza dei posti di lavoro.
• Riportare periodicamente all'Alta Direzione quanto fatto per adeguarsi alla politica espressa dal presente documento.

Il Responsabile del Sistema Integrato Qualità, Sicurezza & Ambiente le Funzioni Tecniche generali e di divisione hanno la responsabilità di provvedere ad un sistema di controllo e revisione interno al fine di:

• Assicurare il rispetto della Missione Aziendale e dello spirito di questo documento;
• Prevenire rischi alla tutela dell'ambiente, alla salute dei lavoratori e danni economici e di immagine all'azienda.

Qualità Totale per competere: la strada dell'Eccellenza.

Ormai da diversi anni la Qualità è diventata uno dei fattori chiave per competere: le imprese, oggi, non possono trascurarne l'implementazione nel loro sistema aziendale, in quanto il concetto di Qualità Totale è diventato il modello di riferimento per quelle aziende che, in tutto il mondo, hanno intrapreso la strada dell'Eccellenza. Una qualità, quindi, che va intesa in senso totale:

• qualità del prodotto e dei sistemi produttivi;
• qualità delle imprese e dei sistemi di imprese;
• qualità del sistema industriale che deve interagire con la qualità degli altri settori, delle infrastrutture, dei servizi e della pubblica amministrazione.

Il conseguimento di una certificazione ISO 9000 non può, quindi, costituire un traguardo finale. Dobbiamo essere consapevoli che si tratta solamente del primo di una serie di gradini, che dovrebbero portarci alla qualità totale. Inoltre il sistema di gestione della qualità può essere integrato con un sistema di gestione ambientale e/o della sicurezza, data la stretta correlazione esistente tra gli standard ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.

L'integrazione dei sistemi apporta benefici organizzativi, semplificando ad esempio la gestione documentale, e consente di sviluppare la logica della gestione unificata dei processi, senza mantenere distinzioni tra qualità, ambiente e sicurezza.